Services

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La mise en œuvre de Sage X3 peut entraîner des modifications importantes dans les processus, l’infrastructure informatique et les objectifs stratégiques actuels et futurs. La méthodologie adoptée est essentielle et détermine comment une entreprise adopte de nouvelles technologies et gère le changement à l’échelle de l’entreprise.

Mise en œuvre de SAGE X3

Forts de plus de 30 ans d’expérience et plus de 250 clients, nous comprenons l’importance d’une mise en œuvre bien orchestrée. Notre valeur ajoutée s’appuie sur les connaissances et l’expertise de nos consultants qui collaborent étroitement avec votre équipe pour développer et mettre en œuvre un plan complet permettant de livrer les projets dans les délais et sans dépassement budgétaire. Notre groupe de services professionnels (PSG) se charge non seulement de la mise en œuvre de la solution Sage X3, mais propose également aux clients de Tangerine une assistance à l’optimisation sur une base régulière. Cela comprend la formation et le contrôle des processus métier.

Notre équipe PSG est bien connue pour son attitude « d’appropriation et de responsabilisation » dans tout ce qu’elle entreprend, avec divers rôles, notamment :

  • Gestionnaires de comptes et de projets
  • Analystes commerciaux
  • Spécialistes des applications
  • Analystes système
  • Développeurs
  • Spécialistes EDI, intégration et migration
  • Spécialistes en matière de veille économique
  • Experts en infrastructure/matériel



La méthodologie de mise en oeuvre de sage x3 de Tangerine software s'appuie sur les services de conseil suivants :

Gestion de projet

La planification et la gestion détaillées de l’ensemble des activités sont essentielles pour la réussite d’une mise en service. Nous collaborons étroitement avec votre chef de projet pour établir et exécuter un plan de mise en œuvre parfaitement adapté à votre organisation. La planification assure notamment l’identification des membres clés de l’équipe de projet, leurs rôles et responsabilités, les tâches à effectuer, les échéanciers et les points de passage obligés.


Examen de l'infrastructure

Tangerine Software effectue une analyse approfondie de votre infrastructure informatique actuelle, dans laquelle nous examinons notamment votre environnement matériel, vos logiciels, votre réseau et sa configuration actuelle. Tangerine Software tire ainsi des conclusions pouvant notamment inclure une proposition de matériel et de logiciels nouveaux ou simplement mis à niveau.

Lors de cette étape, les aspects suivants doivent être soigneusement gérés : les serveurs, les réseaux WAN/LAN, la connectivité, l’achat, l’installation et la maintenance du matériel, la sécurité du système pour prévenir les intrusions extérieures, les procédures de sauvegarde des données et un plan de récupération d’urgence.

Formation

Les membres de votre équipe principale de projet seront initiés à Sage X3 lors de sessions de formation pratiques. Le logiciel sera configuré pour prendre en charge les exigences fondamentales de vos processus métier afin que la formation soit adaptée aux besoins de tous les utilisateurs. Elle sera structurée par domaines en fonction des domaines fonctionnels de votre entreprise, notamment les services financiers, le service à la clientèle, la logistique et la fabrication.

Nous misons largement sur une approche privilégiant la formation des formateurs, dans laquelle l’équipe de projet client acquiert des connaissances suffisantes pour être ensuite en mesure de former les utilisateurs finaux, avec le soutien éventuel de consultants Tangerine.

Réévaluation des processus métier (BPR, Business Process Review)

Tangerine Software et votre équipe de projet effectueront une analyse systématique des processus métier actuels de votre entreprise afin de déterminer si des modifications s’imposent et détermineront si de nouveaux processus doivent être mis en œuvre. Une analyse des lacunes est effectuée, et des décisions sont ensuite prises concernant la mise en œuvre potentielle de solutions procédurales ou, si nécessaire, de personnalisations logicielles.

Intégration

La plupart des mises en œuvre de logiciels d’entreprise incluent des intégrations et des interfaces avec des solutions de gestion complémentaires. L’équipe d’intégrateurs système de Tangerine possède une vaste expertise et une riche expérience en matière de rapprochement de systèmes. Le processus d’intégration englobe plusieurs scénarios de test garantissant une mise en œuvre transparente et performante du système complet Sage X3 et de solutions complémentaires.


Pilote de salle de conférence (CRP, Conference Room Pilot)

Cette phase critique de la mise en œuvre intervient à un moment précis des opérations de votre entreprise et est exercée par votre équipe de projet principale, avec l’aide de Tangerine. Elle comprend des tests scriptés de tous les processus métier nouveaux et réévalués, des personnalisations et intégrations logicielles, ainsi que des rapports et des mesures indispensables à la mise en service. Ce pilote confirmera l’adéquation fonctionnelle globale de la solution Sage X3, éliminant toute anomalie au niveau de vos données ou de votre système. Ce premier pilote CRP est généralement suivi une semaine ou deux plus tard par l’exécution d’un deuxième et dernier pilote. La préparation finale d’une mise en service réussie peut dès lors être effectuée.

L’objectif principal d’un pilote CRP est de tester la fonction d’application du nouveau système ainsi que les transactions générées comme si elles étaient exécutées en temps réel dans votre environnement de production. La validation des données conditionne la réussite du pilote CRP et la mise en service ultérieure. Les tâches importantes à effectuer incluent notamment :

  • Simulation en direct de tous les processus métier avant basculement
  • Validation de l’intégrité de toutes les transactions système, personnalisations logicielles, rapports et autres mesures cruciales
  • Résolution de modifications ou de problèmes potentiels dans les processus métier avant l’arrêt de la production
  • Signature du pilote de la salle de conférence (CRP) par le client et Tangerine



Soutien à la mise en service

Un analyste commercial de Tangerine Software Sage X3 et un consultant technique collaboreront étroitement avec vos équipes sur site et/ou à distance pendant les premières semaines de mise en service pour s’assurer que le nouveau système est stable et opérationnel.

Optimisation de la mise en service

Tangerine Software continuera à fournir des services de conseil à valeur ajoutée au-delà de la mise en service pour s’assurer que les utilisateurs optimisent les conditions d’utilisation de Sage X3. Les sessions d’optimisation se poursuivent généralement de 3 à 6 mois après la mise en service.

Soutien

Notre équipe de service à la clientèle Sage X3 comprend plusieurs consultants techniques et fonctionnels hautement qualifiés et expérimentés. Elle apporte une assistance rapide et réactive via le système de soutien Web entièrement intégré et facile à utiliser de Tangerine, mais aussi directement au téléphone. Notre système de classification de soutien établit pour les problèmes une échelle de priorité par ordre d’urgence, garantissant le traitement et la résolution rapides et efficaces des questions et des problèmes.